Política de privacidade

1. Informações que recolhemos

Recolhemos as seguintes informações para podermos prestar o Serviço:

• Informações da conta — o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, palavra-passe e, opcionalmente, uma foto de perfil quando cria uma conta. Também pode fazer uma encomenda como convidado, sem criar uma conta completa.
• Dados de entrega e de morada — as moradas de entrega que guarda ou introduz na finalização da compra, incluindo rua, cidade, distrito, código postal, país e as coordenadas geográficas aproximadas dessa morada.
• Informações da encomenda — os artigos que encomenda, o histórico de encomendas, as preferências de entrega ou recolha e quaisquer notas que forneça.
• Informações de pagamento — os pagamentos são processados pelo nosso prestador de serviços de pagamento, a Stripe. Não armazenamos o número completo do seu cartão. Guardamos uma referência segura (um identificador de cliente) fornecida pela Stripe para podermos processar as suas encomendas, reembolsos e quaisquer métodos de pagamento guardados.
• Informações de localização — se utilizar a nossa aplicação móvel e conceder permissão de localização, podemos usar a localização do seu dispositivo para mostrar lojas próximas e ajudá-lo a introduzir uma morada de entrega. Pode desativar esta permissão a qualquer momento nas definições do seu dispositivo.
• Informações técnicas e de utilização — as informações básicas necessárias para manter a sua sessão iniciada e operar o Serviço, como dados de sessão e tokens de autenticação.
• Website analytics — only if you accept analytics cookies on our website: the pages you visit, how you found us, your device and browser type, your approximate location (country or city), and actions such as creating an account, adding items to your basket, starting checkout and placing an order. See section 8.

2. Como utilizamos as suas informações

• Para criar e gerir a sua conta e manter a sua sessão iniciada.
• Para processar as suas encomendas, pagamentos, reembolsos e entregas ou recolhas.
• Para organizar a entrega da sua encomenda e permitir-lhe acompanhá-la.
• Para lhe enviar mensagens transacionais, como confirmações de encomenda, atualizações de entrega, verificação de conta e reposição de palavra-passe.
• Para prestar apoio ao cliente e responder às suas questões.
• Para detetar, prevenir e resolver fraudes, abusos e problemas técnicos.
• If you accept analytics cookies, to understand how people use our website so we can improve it.
• Para cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares.

3. Como partilhamos as suas informações

We do not sell your personal information. We share it only with the service providers we need to run the Service, and only to the extent necessary:

• A loja ou o restaurante onde faz a encomenda, para que possam prepará-la.
• Prestadores de serviços de entrega — quando a sua encomenda é entregue, partilhamos o seu nome, morada de entrega e número de telefone com o nosso prestador de serviços de entrega (Uber Direct) e com o estafeta atribuído, para que a sua encomenda possa chegar até si.
• Prestador de serviços de pagamento — a Stripe processa o seu pagamento. Os seus dados de pagamento são tratados diretamente pela Stripe ao abrigo da própria política de privacidade da Stripe.
• Analytics provider — only if you accept analytics cookies, Google receives the website analytics described in section 1 through Google Analytics and Google Tag Manager. We do not send Google your name, email address, phone number or delivery address, and we have not enabled Google’s advertising features.
• Questões legais e de segurança — podemos divulgar informações quando tal for exigido por lei, regulamento ou processo legal, ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança dos nossos utilizadores ou de terceiros.

4. Conservação dos dados

Conservamos as suas informações pessoais enquanto a sua conta estiver ativa ou durante o tempo necessário para prestar o Serviço. Quando elimina a sua conta (ver a secção 6), removemos ou anonimizamos as suas informações pessoais para que estas deixem de o poder identificar. Podemos conservar registos de encomendas e registos financeiros anonimizados, bem como uma quantidade limitada de outras informações, quando tal for exigido para cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou de prevenção de fraude, ou para resolver litígios.

5. Os seus direitos e opções

Estamos empenhados em respeitar os seus direitos de proteção de dados, incluindo os previstos no UK GDPR e no EU GDPR. Consoante o local onde reside, pode ter o direito de:

• Aceder às informações pessoais que detemos sobre si.
• Retificar informações incorretas ou incompletas.
• Solicitar a eliminação (apagamento) da sua conta e das suas informações pessoais.
• Opor-se a determinados tratamentos das suas informações ou solicitar a limitação do tratamento.
• Retirar o consentimento, quando este seja o fundamento do tratamento, sem afetar o tratamento anterior.

You can view and update much of your account information directly in the app, and you can delete your account yourself as described in section 6. To exercise any other right, contact us at support@easydelivery.co.uk. If you are in the UK or EU and have concerns about how we handle your data, you also have the right to lodge a complaint with your local data-protection authority.

6. Eliminação da conta e dos dados

Pode solicitar a eliminação da sua conta e das suas informações pessoais a qualquer momento:

• Se tem uma conta — abra as definições da conta na aplicação móvel e escolha eliminar a sua conta. Por motivos de segurança, pedimos-lhe que confirme a sua palavra-passe. A sua conta fica então agendada para eliminação após um curto período de reflexão (72 horas), durante o qual pode cancelar através do link no e-mail de confirmação que lhe enviamos.
• Se encomendou como convidado — visite a nossa página “Eliminar os meus dados” e verifique o seu endereço de e-mail com um código único para solicitar a eliminação dos dados associados a esse e-mail.
• By email — you can always contact us at support@easydelivery.co.uk and we will handle your request.

Quando um pedido de eliminação é processado, apagamos os seus registos na totalidade ou anonimizamo-los para que deixem de o poder identificar — o que inclui remover o seu nome, e-mail, número de telefone, foto de perfil, moradas guardadas e referências de pagamento. Para cumprir as nossas obrigações legais, fiscais e contabilísticas, e para permitir a resolução de eventuais reembolsos ou litígios, conservamos os registos de encomendas e financeiros de forma anonimizada e podemos adiar brevemente a conclusão da eliminação até que quaisquer encomendas em curso ou litígios em aberto na sua conta sejam resolvidos.

7. Segurança dos dados

Utilizamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger as suas informações pessoais, incluindo ligações encriptadas e o armazenamento seguro de credenciais. No entanto, nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente seguro e não podemos garantir uma segurança absoluta.

8. Cookies

Cookies are small files a website stores in your browser. Our website uses two kinds.

Strictly necessary cookies

These make the website work, so they are always on and do not need your consent:

• Session cookie — keeps your basket and keeps you signed in while you browse. It expires after a period without activity.
• Security cookie (XSRF-TOKEN) — protects the forms you submit against forgery. It lasts as long as your session.
• “Remember me” cookie — only if you choose to stay signed in, or sign in with Google, Facebook or Apple. It is removed when you log out.
• Cookie choice (ed_cookie_consent) — remembers whether you accepted or rejected analytics cookies, so we do not ask on every page. It lasts six months, after which we ask again.
• Payment cookies (Stripe) — set by Stripe on the checkout page to process your payment securely and prevent fraud. Stripe describes them in its own cookie policy.

Analytics cookies

These are set only if you click “Accept” on our cookie banner. Until then, Google Analytics and Google Tag Manager are not loaded at all. They help us understand how people use the website, such as which pages are popular and where people leave checkout, so we can improve it.

• _ga (Google Analytics) — tells one visitor apart from another using a random identifier. It lasts two years.
• _ga_<ID> (Google Analytics) — keeps track of your visit (session). It lasts two years.

Changing your choice

You can change your mind at any time using the Cookie settings link at the bottom of every page. If you reject analytics cookies after accepting them, we delete the Google Analytics cookies from your browser. You can also block or delete cookies in your browser settings, though blocking the strictly necessary ones will stop parts of the website, such as the basket and checkout, from working.

9. easyDelivery Merchant App

The easyDelivery Merchant app is for the stores and restaurants that sell through easyDelivery, and their staff. It lets them receive and manage orders, products and opening hours. When you use the Merchant app, we also process the following:

• Staff account information — the name, email address and password of each staff login, and the stores it can manage. Store owners create their account on the easyDelivery website and add their own staff logins.
• Customer order details — to fulfil an order, the store can see the customer’s name, phone number, delivery address and the items ordered. Stores may use these details only to prepare and hand over that order.
• Device and diagnostic information — the device model, operating system and app version, a device identifier, a push-notification token, app logs and crash reports. We use these to send new-order notifications, keep the app working on each device, and fix problems. Logs and crash reports are kept only as long as needed for that.
• Camera — used only to scan product barcodes. Images are not stored or sent to us.

To provide these features we use Google Firebase Cloud Messaging and Pushy to deliver notifications, and Sentry to process crash reports. They handle this information on our behalf and only to provide those services.

10. Children’s Privacy

O Serviço não se destina a crianças com menos de 16 anos e não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, contacte-nos para que as possamos remover.

11. Changes to This Policy

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando o fizermos, alteraremos a data de “Última atualização” no topo desta página. Recomendamos que consulte esta página regularmente.

12. Contact Us

If you have any questions about this Privacy Policy or how we handle your personal information, please contact us at support@easydelivery.co.uk.